Politique de confidentialité

Mise à jour le 24/04/2024 

‍Votre vie privée est une priorité pour Diago.
Nous avons à cœur de construire avec nos clients une relation de confiance et nous nous engageons à protéger la vie privée des visiteurs et des utilisateurs des services Diago en conformité avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le règlement 2016/679/UE du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Notre politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons et utilisons vos données ainsi que sur vos droits.En utilisant les services Diago, vous déclarez accepter les termes de la présente Politique. Cette dernière est susceptible d’être modifiée à tout moment, aussi nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

‍1. Responsable de traitement et Délégué à la protection des données

‍Le responsable de traitement de vos données est la société DIAGO, ayant son siège au 2 rue de Lisbonne 75008 Paris - France.Diago s’engage à ce que l’ensemble des données personnelles traitées par elle soient traitées conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles.Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO à l’adresse dpo@ermes.ai ou par voie postale au 2 rue de Lisbonne 75008 Paris - France.

‍2. Responsabilité du traitement dans le cadre de l’exercice de notre activité et de nos services

- Description de nos services : Diago conçoit, distribue et maintient des assistants virtuels conversationnels pour le compte d’entreprises de de toute taille et de tout secteur d’activité.
- Lorsque Diago met à disposition ses services pour ses clients, il agit en tant que sous-traitant de ces derniers qui demeurent responsables des traitements réalisés lors de la gestion de leur service client. 

‍3. Quelles sont les données traitées par DIAGO ?
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a) Les données traitées dans le cadre de nos sites web

Lors de la navigation sur le site https://diago.ai/, certaines données personnelles sont traitées, transmises par le biais des différents formulaires présents sur le site ou collectées indirectement ou, encore, transmises par vous hors ligne :
- Données d’identification (identifiant digitaux, nom, prénom)
- Coordonnées (mail, téléphone)
- Cookies (lesquels permettent notamment de remonter l’adresse IP, voir point 8 « Politique de cookies »)
Le formulaire de contact peut exiger que les données suivantes soient traitées: 
- votre numéro de téléphone
- votre adresse email
- votre nom et prénom
Sont également traitées l'heure, la date de prise de rendez-vous et la raison de celui-ci. 

b) Les données traitées dans le cadre de la démonstration du service sur le site

Toute personne peut demander depuis notre site internet de bénéficier d’une démonstration des services que nous offrons à nos clients. Dans le cadre de cette opération, les données suivantes sont traitées  : 
- Données d’identification (nom, prénom, email, numéro de téléphone);
- Données de connexion;
- Toute donnée faisant l’objet de la conversation entretenue avec notre agent conversationnel, y compris les informations que vous lui transmettez volontairement. A cet effet, les conversations vocales sont susceptibles d'être enregistrées.

4. Pourquoi et sur quels fondements sont traitées les données ?‍

‍4.1. Finalités :

a) Sites web

- Fournir un service efficace et pertinent lors de votre navigation,
- Vous contacter ou vous fournir des informations (ex : démo de nos logiciels) si vous en avez fait la demande via un formulaire du site ou un email adressé à l’adresse contact@diago.ai,
- Améliorer votre expérience de visite de notre site web.

b) Démonstration de notre agent conversationnel
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- Vous permettre de découvrir le fonctionnement et l’expérience d’utilisation de notre service de gestion des requêtes de clientèles par le biais de notre agent conversationnel alimenté par intelligence artificielle.

c) Entraînement de nos modèles algorithmiques

Cette finalité a pour but de perfectionner nos algorithmes et améliorer ainsi les performances de nos activités, notamment pour la génération automatisée de réponses vocales pour le traitement de demandes liées au services clients.

4.2. Bases légales des traitements  

‍Les traitements de données réalisés par Diago se basent sur plusieurs fondements :
- L’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (art 6§1 b), RGPD)
Ainsi, toute demande de contact ou d’information, toute utilisation du service dans le cadre d’une démonstration, impliquent un traitement de données nécessaires pour répondre à ces différentes demandes.
- Le consentement (art 6§1 a), RGPD) qui vous sera demandé à chaque fois qu’il sera nécessaire. Ce consentement est notamment requis au moment du dépôt de cookies et autres traceurs non strictement nécessaires (cf.8).

5. Qui sont les destinataires des données personnelles ?

‍L’agent conversationnel de Diago est directement alimenté par les algorithmes appartenant aux sociétés :
-  OpenAI, qui agit en qualité de sous-traitant. Pour plus d’informations concernant les traitements sous-traités par ce prestataire: https://openai.com/policies/privacy-policy Les services de Diago peuvent dès lors impliquer des échanges de données transfrontaliers avec ce partenaire situé dans des pays hors de l’Espace économique européen.
- Mistral AI, qui agit en qualité de sous-traitant. Pour plus d'informations concernant les traitements sous-traités par ce prestataire : https://mistral.ai/fr/terms/#privacy-policy

Diago se réserve le droit de faire appel à d’autres sous-traitants, notamment : 
- Google Tag Manager : Mise en place d’un système de balisage pour traiter plus facilement les informations liées aux données.
- Google Analytics : Essentiel pour la gestion de notre site web, il nous permet de mesurer des indicateurs tels que le trafic, les produits les plus consultés, ou encore la répartition géographique des visiteurs.
- Google Ads : Mesure les performances des campagnes Google
- Google Conversion Linker : Analyser les performances de nos campagnes publicitaires sur Google
- Google Conversion Tracking : Analyser les performances de nos campagnes publicitaires sur Google
- Google Remarketing : Garder le contact avec vous sur le réseau Google
- Google Hosted Libraries : Créateur de sites web et système de gestion de contenu
Autres :
- Calendly : système de réservation de rendez-vous et d’événements
- Facebook Pixel : Permet de suivre les actions du visiteur sur le site web, et de voir s’il y a des conversions
- Facebook SDK : Analyse votre navigation sur le site
- Hotjar : Enregistrement du parcours utilisateur de la navigation
- Ermes : Analyser les données afin de créer des cibles précises pour les atteindre sur les médias que vous souhaitez.
- Stripe : prévention et détection des fraudes pour le paiement électronique
- Matomo : Mesurer l’audience de notre site

‍6. Quels sont vos droits ?

‍Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de différents droits listés ci-après.Vous pouvez exercer un de ces droits :
- Soit par mail en écrivant à dpo@ermes.ai ou à contact@diago.ai
- Soit par courrier en écrivant à :
DIAGO – Service du Délégué à la Protection des données
2 rue de Lisbonne 75008 Paris
Diago s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais suite à la réception de votre demande. Un mail ou un courrier vous seront adressées :
- Afin de confirmer la réception de votre demande
- Afin de confirmer le respect effectif de votre demande
Vous disposez par ailleurs du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de L’informatique et des Libertés (CNIL) notamment sur son site internet www.cnil.fr‍

a) Droit d’accès

Vous pouvez accéder à tout moment aux données traitées par Diago. Nous vous enverrons un fichier avec l’ensemble des données.

b) Droit de rectification

Vous pouvez à tout moment demander la rectification d’une donnée inexacte ou incomplète que Diago aurait sur vous, visibles par exemple suite à l’exercice de votre droit d’accès. 

c) Droit d’opposition

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données pour de la prospection commerciale, vous n’avez pas besoin de fournir un quelconque motif, et Diago cessera de traiter vos données.

d) Droit à la limitation

Vous avez le droit de demander la restriction du traitement au seul stockage pour l’une des raisons énoncées à l’article 18 du RGPD, soit :Le temps de rectifier des données dans le cadre de l’exercice de votre droit de rectificationSi ces données vous sont encore nécessaires pour l’exercice de droits en justiceLe temps de vérifier les conditions du droit d’opposition

e) Droit d’effacement

Vous avez le droit d’exiger l’effacement de vos données dans les meilleurs délais, dans les cas suivants :Vos données ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour lesquelles elles ont été collectéesVous retirez votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur cette base)Vous avez exercé votre droit d’oppositionAfin de respecter une obligation légale

Attention cependant, ce droit à l’effacement ne s’applique pas dans la mesure où le traitement est nécessaire :A l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information,Au respect une obligation légale qui requiert le traitement, prévue par le droit de l’Union ou par le droit de l’État membre auquel nous serions soumis, ou pour exécuter une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique dont nous serions investis,A des fins archivistiques dans l’intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques,Nous vous prions d’indiquer précisément quelles sont les données que vous souhaitez effacer parmi celles dont nous disposons.

Diago répondra à votre demande au plus tard dans un délai d’un mois, conformément à la réglementation.

f) Droit de retirer votre consentement

Pour tout traitement fondé sur votre consentement, il vous est possible à tout moment de le retirer.

7. Pendant combien de temps sont traitées vos données ?

La durée de conservation des différentes données peut varier selon les finalités.
- Données collectées via nos cookies: elles sont conservées pendant 13 mois.
- Données collectées afin d’entrer en contact : elles sont conservées pendant 36 mois.
- Données collectées dans le cadre de la réalisation de la démonstration des services : elles sont conservées pendant 36 mois.
Les données collectées ne sont traitées qu’à des finalités spécifiques et supprimées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires aux contrats ou à la fourniture de nos services.Nous nous assurons dès lors que cela est possible de mettre en place une suppression automatique sur les données traitées, afin de s’assurer de leur suppression effective et respectant une durée déterminée par avance, proportionnée aux finalités de traitement.

8. Les cookies

A l’occasion de votre visite sur le Site, certains cookies peuvent être déposés sur votre terminal. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation, mesures d'audience... afin d'améliorer la qualité du site. Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services.
Les données transmises par ces cookies ne sont conservées que pour 13 mois, durée au-delà de laquelle votre consentement sera à nouveau requis.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement aux cookies en configurant votre navigateur :
- GoogleChrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
- Internet Explorer:https://support.microsoft.com/fr-fr/help/196955/how-to-set-and-customize-cookies-settings-in-internet-explorer-5
- Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
- Safari: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US
En revanche, certains cookies nous sont nécessaires pour faire fonctionner le site, et votre consentement ne sera pas requis dans ces situations.  

9. Changements de la politique de confidentialité

Diago se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité, notamment pour se mettre en conformité avec les recommandations en vigueur.

10. Des questions ?

Si malgré cette politique de confidentialité, vous n’avez pas eu réponse à toutes vos questions ou si vous souhaitez nous soumettre des points d’amélioration, vous pouvez contacter Diago :
- Par e-mail à l’adresse suivante : contact@diago.ai
- Par courrier : DIAGO – Service du Délégué à la Protection des données – 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris